Conception d'une application de santé de pointe pour faire bouger les Canadiens

Lorsqu'il s'agit de lutter contre les maladies cardiaques, l'activité physique est l'un des meilleurs médicaments dont nous disposons. Cinq minutes de mouvement par jour suffisent à prolonger notre vie et, si nous continuons à le faire, l'activité physique peut réduire le risque de maladie cardiaque de 57 %.

Comme beaucoup d'entre nous ne le savent que trop bien, si vous n'avez pas déjà pris l'habitude de faire de l'exercice régulièrement, il peut être décourageant de commencer. Pour les personnes qui élèvent des enfants, qui travaillent de longues heures ou qui vivent dans un endroit où il n'y a pas d'accès facile à des installations de remise en forme, les obstacles sont encore plus importants.

Mais les enjeux sont considérables. Les chercheurs estiment qu'une mauvaise condition physique est à l'origⁱne de 5,3 millions de décès chaque année.1 Au Canada, où la TDL est basée, 80 % de la population est physiquement inactive - et 12 personnes meurent d'une maladie cardiaque toutes les heures. Le simple fait d'aider les gens à intégrer un peu plus de mouvement dans leur vie quotidienne pourrait s'avérer extrêmement bénéfique, en évitant des décès inutiles et en améliorant la qualité de vie.

MyHeart Counts est une application de santé cardiovasculaire développée par la Stanford School of Medicine. À l'origine, elle a été créée pour aider les chercheurs à mener des recherches de pointe sur l'impact de l'exercice sur notre santé physique : l'équipe de Stanford a utilisé l'application pour mener une étude de grande envergure, avec plus de 50 000 participants à travers les États-Unis.

Aujourd'hui, MyHeart Counts reste une source inestimable de données pour les chercheurs. Mais il évolue également vers une application destinée aux consommateurs, dans le but d'aider les utilisateurs à améliorer leur condition physique. Le Centre universitaire de santé McGill a lancé MyHeart Counts Canada (MHCC) pour aider les Canadiens à se mettre en mouvement.

Mais comme pour tout programme de changement de comportement, l'équipe de McGill savait qu'il était primordial de savoir exactement qui étaient les utilisateurs et ce dont ils avaient besoin. TDL a été sollicité pour aider l'équipe de la CSMC à comprendre son marché cible : des personnes de tout le Canada, mais surtout des personnes issues de milieux défavorisés et des personnes présentant un risque de maladie cardiaque.

Pour y parvenir, nous avons mené une recherche exhaustive sur les utilisateurs et une initiative de test. Nous avons également joué un rôle important dans la conception de la nouvelle application de la CSMC, en traduisant les résultats de nos recherches en wireframes, en maquettes haute-fidélité et en dizaines de recommandations de fonctionnalités.

Pour ce travail, nous nous sommes inspirés de notre expérience dans la conception de plateformes numériques telles que Wellness Together Canada et PocketWell. En combinant des techniques de changement de comportement fondées sur des données probantes et une conception empathique, nous nous sommes efforcés de créer une application qui reflète véritablement l'expérience vécue par les personnes qui l'utilisent, en leur donnant les moyens de prendre leur santé en main.

Certains des obstacles comportementaux à l'exercice physique sont probablement assez intuitifs. L'un d'entre eux est évident : nous ne sommes tout simplement pas faits pour donner la priorité à nos objectifs à long terme sur la gratification à court terme (un biais connu dans les sciences du comportement sous le nom d'actualisation hyperbolique).

Mais la situation est bien plus complexe que cela. Il existe de nombreuses autres raisons comportementales et structurelles pour lesquelles il est difficile pour de nombreuses personnes de pratiquer une activité physique régulière, en particulier pour les personnes appartenant à des groupes marginalisés, tels que les communautés autochtones, les habitants des zones rurales, les personnes LGBTQ2S+ et d'autres encore.

Pour comprendre ces obstacles, nous avons effectué des tests auprès d'un large échantillon de personnes de tout le Canada, représentant un éventail de milieux, d'identités, de niveaux d'aptitude, etc. Nous les avons interrogés sur leur bien-être général, leur rapport à la santé et à la forme physique, leur perception des technologies numériques de santé, etc. Nous avons utilisé toutes ces données pour développer des personas d'utilisateurs distincts, en identifiant les motivations uniques et les points de douleur auxquels sont confrontés les différents types d'utilisateurs de l'application.

Lors d'une phase distincte de tests utilisateurs, nous avons également présenté aux participants à la recherche les idées préliminaires de fonctionnalités et les premiers écrans de l'application, puis nous avons recueilli leurs commentaires sur leur expérience. Ces tests nous ont permis d'identifier les sources de friction pour différents personas et groupes d'utilisateurs, puis d'élaborer des solutions fondées sur des données probantes pour y remédier.

Nos recherches auprès des utilisateurs nous ont permis d'identifier les obstacles qui les empêchaient d'investir réellement dans leur forme physique. Une fois que nous avons compris quels étaient ces problèmes, nous avons fait appel à notre expertise en matière de prise de décision et de conception de produits pour mettre au point des interventions qui les ciblent.

Étude de cas

L'une des conclusions qui s'est imposée d'emblée est que le sentiment de culpabilité joue souvent un rôle important dans l'échec des objectifs de remise en forme des utilisateurs, les poussant souvent à éviter l'application et finalement à la désinstaller.

Cette constatation a eu des répercussions majeures sur la manière dont nous avons abordé la conception de nombreuses fonctionnalités de l'application. Par exemple, nous avons réalisé que les utilisateurs s'engageraient dans une spirale de culpabilité s'ils se fixaient des objectifs irréalistes lors de leur prise en main de l'application.

Pour y remédier, nous avons recommandé de capitaliser sur l'effet d'ancrage et de demander aux utilisateurs d'indiquer eux-mêmes leur niveau d'activité actuel juste avant de se fixer des objectifs. Cela incite subtilement les utilisateurs à se fixer des objectifs qui ne sont pas trop éloignés de leurs habitudes actuelles, ce qui leur permet de mieux se préparer à la réussite, tout en les encourageant à se lancer des défis.

En ce qui concerne la condition physique, trop de personnes au Canada sont bloquées par un fossé entre l'intention et l'action. Nos recherches soulignent que les gens accordent de l'importance à leur santé et aspirent à adopter un mode de vie plus sain pour le cœur, mais qu'ils ont du mal à faire le lien entre cet objectif à long terme et les exigences à court terme d'une activité physique plus intense.

La CSMC est construite spécifiquement pour aider à combler cette lacune. En collaboration avec l'équipe de McGill, nous avons conçu chaque écran et chaque fonction de manière à susciter la motivation intrinsèque des utilisateurs à devenir actifs. Le tableau de bord du parcours de santé permet aux utilisateurs de voir le chemin parcouru jusqu'à présent et leur rappelle pourquoi ils le font en leur montrant les avantages prévus pour leur santé. Les messages intégrés à l'application visent à aider les utilisateurs à pratiquer des activités qu'ils apprécient réellement, afin d'éviter que les incitations extrinsèques ne supplantent le plaisir inhérent qu'ils pourraient trouver à faire de l'exercice.

Mon cœur compte Canada étant encore en cours de développement, TDL travaille en étroite collaboration avec le Centre universitaire de santé McGill pour réaliser des prototypes itératifs et perfectionner l'application. La plateforme devrait être lancée à la fin de 2023 et sera gratuite pour les utilisateurs d'Android et d'iOS. Non seulement la CSMC aidera les Canadiens de partout à améliorer leur santé, mais elle fournira également un riche écosystème de données pour la recherche cardiovasculaire de pointe.

1. McConnell, M. V., Shcherbina, A., Pavlovic, A., Homburger, J. R., Goldfeder, R. L., Waggot, D., Cho, M. K., Rosenberger, M. E., Haskell, W. L., Myers, J., Champagne, M. A., Mignot, E., Landray, M., Tarassenko, L., Harrington, R. A., Yeung, A. C., & Ashley, E. A. (2017). Faisabilité de l'obtention de mesures du mode de vie à partir d'une application smartphone. JAMA Cardiology, 2(1), 67. https://doi.org/10.1001/jamacardio.2016.4395